Casos excepcionales en los que se aceptan devoluciones:
- Error con el pedido por parte de Takeko’s Tea.
- El cliente no recibe el paquete por error de la empresa transportista.
- Los artículos llegan en mal estado debido a una incorrecta manipulación del paquete por parte de la empresa transportista.
Normas de devolución
No se aceptarán devoluciones de envases que hayan sido abiertos o manipulados por el cliente. Los envases deben estar intactos sin cortes ni rozaduras visibles. Los artículos deben ser devueltos con su embalaje original para proteger la mercancía y evitar que reciban golpes durante su envío. En caso contrario, Takeko’s Tea se reserva el derecho a rechazar la devolución.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días.
IMPORTANTE: Si un producto presenta defectos manifiestos debido a la empresa transportista (envase roto, abierto, etc.), se debe notificar a Takeko’s Tea por escrito en las 24h posteriores a la aceptación del pedido adjuntando una imagen donde se aprecien los daños. De este modo podremos reclamarlo y proceder a su sustitución.
Cómo tramitar una devolución
Simplemente envíanos un correo electrónico a takekostea@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”. Por favor, incluye el número de pedido y el motivo de la devolución en el correo.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Takeko’s Tea, el comprador correrá con los gastos íntegros generados por la devolución. En el caso de que el pedido no sea recogido y nos sea devuelto, el cliente se hará cargo de los costes.